cepaks24.com olarak müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarının korunmasını önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade, değişim veya ayıplı ürün talepleriniz, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Amacımız, siparişlerinizle ilgili yaşayabileceğiniz sorunları en kısa sürede ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturmaktır.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi, henüz kargoya verilmemiş olması durumunda iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • Kargoya verilmemiş siparişler: İptal talebiniz onaylandığında ödediğiniz tutar, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden iade edilir.
  • Kargoya verilmiş siparişler: Siparişin iptali yerine teslimattan sonra cayma veya iade süreci uygulanabilir. Kargo masrafları ve diğer işlemler, yürürlükteki mevzuata ve somut duruma göre değerlendirilir.
  • Ücret iadesi: İade işlemi başlatıldığında, tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza ve ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişebilir.

Sipariş iptali talebinizi aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden iletebilirsiniz.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Mesafeli satışlarda tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için talebinizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletmeniz gerekir. İade sürecinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Elektronik aksesuarlar, telefon kılıfları, kablolar, şarj cihazları, kulaklıklar ve benzeri ürünlerde ürünün niteliğine göre özel yasal istisnalar bulunabilir. Bu nedenle her ürün için otomatik olarak iade yapılamayacağı veya ambalajı açılmış her ürünün kesinlikle iade edilemeyeceği yönünde genel bir kural uygulanmaz.

3. İade Edilecek Ürünle İlgili Şartlar

İade sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini rica ederiz:

  • Ürün, varsa kutusu, ambalajı, kabloları, adaptörleri, kullanım kılavuzu ve diğer aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
  • Ürünün, niteliği ve kullanım amacıyla uyumlu şekilde incelenebilmesi için gerekli özen gösterilmelidir.
  • Üründe, tüketicinin ürünü incelemek için gerekli olanın ötesinde kullanımından kaynaklanan bir değer kaybı varsa, bunun hukuki sonuçları ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
  • Ürünle birlikte fatura veya sipariş numarasının iletilmesi, işlemlerin daha hızlı yapılmasına yardımcı olur. Faturanın fiziksel olarak bulunmaması, mevzuattan doğan hakları tek başına ortadan kaldırmaz.

Önemli: Ürünün kutusunun açılmış olması tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün niteliği, hijyen durumu, kullanım şekli ve mevzuattaki istisnalar ayrıca değerlendirilebilir.

4. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, kusurlu, çalışmıyor veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz, tüketicinin seçimlik hakları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video paylaşmanız, sorunun daha hızlı incelenmesine yardımcı olabilir.

Mevzuat kapsamında karşılanması gereken ayıplı ürün ve yanlış gönderim işlemlerinde kargo masrafları tüketiciye yüklenmez. Ürünü göndermeden önce size iletilecek iade yönlendirmesini takip etmenizi rica ederiz.

5. İade İçin Gerekli Bilgiler

İade talebinizin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için mümkünse aşağıdaki bilgileri iletiniz:

  1. Sipariş numarası,
  2. İade edilecek ürünün adı,
  3. İade veya cayma talebinizin nedeni,
  4. Varsa üründeki hasar veya kusuru gösteren fotoğraf ya da video,
  5. İletişim bilgileriniz.

Kurumsal alımlarda fatura ve iade faturası gibi belgeler, ilgili vergi ve fatura mevzuatına göre değerlendirilir.

6. İade Kargo Ücretleri

Kargo ücreti, iadenin nedenine ve uygulanacak mevzuata göre belirlenir.

  • Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler: Mevzuat kapsamında satıcı tarafından karşılanması gereken gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.
  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadeler: Kargo masrafları, yürürlükteki mevzuata ve sipariş sırasında tüketiciye sunulan bilgilere göre değerlendirilir.
  • Kargo gönderimi: İade adresi ve kullanılacak kargo yöntemi için müşteri hizmetlerimizden bilgi alınız. Ürünü göndermeden önce bizimle iletişim kurmanız, gönderinin doğru şekilde yönlendirilmesini sağlar.

7. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra talebiniz ve ürünün durumu incelenir. İade koşullarının oluşması halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.

Tutarın banka veya kredi kartı hesabınızda görünmesi, bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

8. Değişim Şartları

Ürün değişimi talepleri, ürünün stok durumu ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır. Cayma hakkı kapsamında ise mevzuatın öngördüğü iade süreci uygulanabilir.

Değişim talebinde bulunmak için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

9. Cayma Hakkının İstisnaları

Cayma hakkı, mevzuatta açıkça belirtilen istisnai ürün ve hizmetlerde kullanılamayabilir. Ürünün kişiye özel hazırlanması, çabuk bozulabilmesi, hijyen veya sağlık nedeniyle iadesine uygun olmaması ya da ambalajı açıldığında iadesi mevzuat gereği mümkün olmayan bir ürün niteliğinde olması gibi durumlar, ilgili yasal koşullar çerçevesinde değerlendirilir.

Bu istisnalar, tüm elektronik ürünler veya ambalajı açılan bütün ürünler için otomatik olarak uygulanmaz. Ayıplı ürünlere ilişkin tüketici hakları ayrıca saklıdır.

10. İletişim Bilgileri

İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Web sitesi: https://cepaks24.com
E-posta: [email protected]
Telefon: 0554 660 00 24
Adres: İnönü Mh. Vali Recep Yazıcıoğlu Cd. No:17/A Merkez / Erzincan

İade gönderimi yapmadan önce yukarıdaki telefon veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçerek güncel iade adresi ve kargo yönlendirmesini öğrenmenizi rica ederiz.